Moderná alternatíva ku klasickým tlačovým a poštovým službám poskytovaná spoločnosťou Tatra Billing od 1.4.2010.

Naša kompletná ponuka:

Proces realizácie hybridnej pošty

• dodanie dát v elektronickej podobe v dohodnutej štruktúre na tlač dokumentov,
• sorting dát a príprava dát na tlač,
• tlač požadovaných dokumentov,
• balenie dokumentov,
• zväzkovanie zásielok,
• doručovanie zásielok:
  • Regionálne zastúpenia:
    9 plne materiálno - technicky vybavených distribučných centier (Bratislava, Trnava, Trenčín, Nitra, Žilina, Zvolen, Poprad, Prešov, Košice)
  • Doručovateľská sieť:
    Pokrytie 92% domácností podľa požiadavky klienta počas celého týždňa vrátane víkendov, doručenie zásielok 2 - 4 dni.

Všetky činnosti hybridnej pošty sú realizované priamo v réžií operátora hybridnej pošty, bez subdodávok na jednotlivé časti služby.

Výhody alternatívneho poštového operátora:

• poskytujeme výstupy z jednoduchého systému track & trace (sledovanie doručovania zásielok) s výstupom o doručení aj pri obyčajných listových zásielkách,
• riešime reklamácie okamžite (prevažne do 72 hodín, vrátane spätnej väzby),
• nižšia cena za doručované zásielky v našej distribučnej sieti v porovnaní s rovnakým typom zásielok u univerzálneho poštového operátora,
• komplexnosť služby v spojení najmodernejších technológii s doručovaním,
• produkcia zásielok 7 dní v týždni a doručovanie v sektoroch s dostupnosťou schránok aj počas víkendov

Vyhodnotenie distribúcie alternatívneho poštového operátora:

• Kvalitatívne vyhodnotenie distribúcie, z pohľadu úspešnosti doručenosti:
  • cestou trojstupňovej kontroly (Interná kontrola na lokálnej úrovni, inšpektori koordinovaní z centrály, call centrum a spracovanie spätnej väzby),
  • pravidelným a včasným monitorovaním distribuovaných oblastí,
  • monitorovaním poštových zásielok až po doručenie do schránok (základný balík track & trace systému),
  • vždy sledujeme skutočnosť, či boli pre klienta distribuované materiály doručené správnym spôsobom na dohodnuté miesta vo vymedzenom čase distribúcie.

• Kvantitatívne vyhodnotenie distribúcie:
  • v adresnej distribúcii je garancia kvality doručenia v rozmedzí od 98% do 100%,
  • zásielky, ktoré nemôžu byť z objektívnych dôvodov doručené v sieti Tatra Billing (adresát bez schránky, adresát neznámy a adresát s P.O.Boxom) sú doposlané cez Slovenskú poštu.

Riešenie reklamácií distribúcie alternatívneho poštového operátora:

• Výhrady ku kvalite distribúcie preverujeme podľa možností okamžite, najneskôr však do 96 hodín od obdržania sťažnosti,
• riešenie reklamácií prebieha v internom produkčnom SW,
• vstupom je definovaný formulár o sťažnosti od klienta - vyvinutá krátka aplikácia pre jednoduché spracovanie u klienta,
• po importe do produkčného SW je reklamácia riešená prierezovo cez zodpovedných manažérov v distribučnej sieti so sledovaním dodržania atribútov pre vyjadrenie o sťažnosti a dodržanie termínu podľa jeho klasifikácie,
• v súčasnej dobe je kvalita doručovania meraná podielom počtu sťažností/reklamácií k doručovanému objemu na úrovni do 0,5%,
• kvalita doručenia významne závisí od kvality databázy adresátov, pričom periodická databáza s nízkou dynamikou zmien v jednotlivých periódach zakladá zlepšovanie kvality s eliminovaním nedoručenosti zásielok v distribučnej sieti.

Spoločnosť Tatra Billing s.r.o. v kalendárnom roku 2011 zaznamenala celkovo 2 321 reklamácií a sťažností. Z toho bolo ako opodstatnené uznaných 1 763 prípadov. Z celkového počtu distribuovaných zásielok tvorili opodstatnené reklamácie 0,021%. Priemer prijatých reklamácií tvorí 193 ks na mesiac.

Viac informácií:
volajte naše Obchodné oddelenie : 02 / 5919 7881-7884
alebo píšte : obchod_TB-mail@tatrabanka.sk