1. Ako sa môžem stať užívateľom Internet bankingu?
2. Aké sú poplatky za používanie Internet bankingu?
3. Aké technické vybavenie potrebujem na to, aby som mohol používať Internet banking?
4. Kde sa dozviem akú verziu prehliadača (browsera) mám nainštalovanú?
5. Čo je PID?
6. Koľko pokusov mám na prihlásenie sa (zadanie PID a hesla) do Internet bankingu?
7. Ako si zmením heslo k službe Internet banking?
8. Aké sú limity platieb prostredníctvom IB?
9. Prečo sa mi už pri prevodoch nezobrazuje možnosť autorizácie Grid kartou a mám len možnosti bez dodatočnej autorizácie?
10. Je autorizačný kód na potvrdenie prevodného príkazu vygenerovaný aj na základe údajov o danej platbe?
11. Prečo zavedením Card&Reader rušíte Grid kartu?
12. Akým spôsobom si môžem zablokovať Grid kartu?
13. Ako mám zadať do platobného príkazu cez Internet banking číslo účtu vedeného v inej banke obsahujúce pomlčku a čo je v tomto prípade číslo účtu a čo je predčíslie?
14. Ako si môžem zvoliť svoj vlastný názov účtu?
15. Ako si môžem zmeniť počet zobrazených pohybov na účte na stránke?
16. Je vyplnenie osobných údajov v záložke "Môj profil" povinné?
17. Čo je to "Schránka správ"?
18. Aké správy budú zasielané do mojej Schránky správ?
19. Často zadávam prevodné príkazy pre rovnakých príjemcov. Existuje funkcia na zjednodušenie tejto operácie?
20. Akým spôsobom je možné vytvoriť platobný príkaz s parametrami už uskutočnenej platby?
21. Prečo nemôžem zadať platobný príkaz?
22. Kedy je možné zadávať vnútrobankové a medzibankové platby?
23. Aký je rozdiel medzi "Pohybmi na účtoch" a "Vykonanými platbami cez IB"?
24. Po akom čase nečinnosti budem automaticky odhlásený/ná z aplikácie Internet banking?
25. Prečo mi nefunguje funkcia "Kreditné karty"?
26. Ako sa dozviem o novej funkcionalite Internet bankingu?
27. Je možné zadať povolenie na inkaso prostredníctvom IB?
28. Pri zadaní trvalého príkazu mi systém vypísal hlášku "Upozornenie! Príkaz bude v prvom mesaci vykonaný 2 krát". Ako sa tomu vyhnúť?

1. Ako sa môžem stať užívateľom Internet bankingu?

Ak ešte nemáte službu Internet banking zriadenú, môžete o ňu požiadať v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky. Po podpísaní príslušných zmlúv obdrží klient hneď v pobočke autorizačné nástroje (PID, heslo, čítačku čipových platobných kariet).

2. Aké sú poplatky za používanie Internet bankingu?

Elektronické služby Internet banking, DIALOG, b-mail su spoplatňované klientom, ktorých bežné účty sú vedené bez balíka. Spoplatnenie prebieha v zmysle Základného sadzobníka poplatkov:

• Internet banking, DIALOG ... 0,30 EUR/mesiac
• b-mail ... 0,30 EUR / 1 formulár / mesiac (v prípade odoslania aspoň jednej správy na formulár za dané spoplatňovacie obdobie).

Pri odosielaní platobného príkazu prostredníctvom Internet bankingu sa uplatňuje poplatok za spracovanie platobného príkazu vo výške 0,10 EUR.

3. Aké technické vybavenie potrebujem na to, aby som mohol používať Internet banking?

Podmienkou pre používanie Internet bankingu je mať prístup k počítaču s pripojením na Internet a mať nainštalovaný jeden z podporovaných prehliadačov (browserov):

• Microsoft Internet Explorer 5.5 (alebo vyššiu verziu)

Prehliadač by mal spĺňať nasledovné podmienky:

• podpora protokolu SSL (SSL 3.0) so 128 bitovým šifrovaním
• podpora JavaScriptu (kontrola na prihlasovacej obrazovke formou alertu "Pre využívanie služby Internet banking je nutné mať povolený JavaScript")
• ostatné (podpora: XHTML, HTML, CSS...)

4. Kde sa dozviem akú verziu prehliadača (browsera) mám nainštalovanú?

Kliknite na "Help (prípadne Pomocník)" v hlavnom menu Vášho prehliadača, zvoľte "About...(Čo je Internet Explorer)" . Zobrazia sa Vám detailné informácie o Vašom prehliadači ako aj jeho verzia.

5. Čo je PID?

PID /osobne identifikačné číslo/ je 7 miestny numerický kód pridelený bankou k rodnému číslu klienta.

6. Koľko pokusov mám na prihlásenie sa (zadanie PID a hesla) do Internet bankingu?

Počet pokusov na prihlásenie nie je obmedzený, ale po troch po sebe nasledujúcich neúspešných pokusoch sa prístup na určitý čas zablokuje a prihlásenie do uplynutia tohto času nebude možné. Po každom ďalšom neúspešnom pokuse sa čas zablokovania predĺži.

7. Ako si zmením heslo k službe Internet banking?

V prípade, že chcete zmeniť heslo do IB, ktorým ste sa prihlásili do Internet bankingu, môžete túto zmenu realizovať vo Vašom Internet bankingu záložka "Nastavenia - zmena hesla". Do políčka súčasné heslo uvediete heslo, ktorým ste sa prihlásili do IB a do ďalších dvoch políčok zadáte nové heslo, ktoré musí mať minimálne 8 a maximálne 30 znakov, môže obsahovať znaky A..Z,a..z,0..9 a malé a veľké písmena sa nerozlišujú. Následne je potrebné daný formulár uložiť.

8. Aké sú limity platieb prostredníctvom IB?

Prostredníctvom služby Internet banking, Dialog a Mobil banking je možné uhrádzať bez dodatočnej autorizácie platby max. 3.000,- EUR za učtovný deň, mesačný limit je stanovený na 30.000,- EUR.
V prípade dodatočnej autorizácie platieb sú limity nasledovné v závislosti od autorizačného nástroja:

• žiadna dodatočná autorizácia platieb /limity platieb- obchodov: 3000,- EUR/ účtovný deň a 30.000,- EUR/mesiac/
• dodatočná autorizácia GRID kartou /limity platieb - obchodov : 3000,- EUR/ účtovný deň a 30.000,- EUR/mesiac/
• dodatočná autorizácia Kartou a čítačkou /limity platieb - obchodov: 30.000,- EUR/ účtovný deň a 300.000,- EUR/mesiac/
• dodatočná autorizácia i:key /bezlimitné platby/

Limity platieb pre jednotlivé IAAP (identifikačné, autorizačné a autentifikačné nastroje) nie sú samostatné, t.j. platby autorizované jedným IAAP sa započítavajú do limitu platieb ostatných IAAP.

Do limitov platieb sa nezapočítavajú prevody v rámci jedného čísla zákazníka (tzv. CIF, ktorú má pridelenú každý klient a ku ktorej sú zadefinované bežné účty klienta).
Prevody medzi účtami jedného klienta, ale s rôznymi CIF (napr. medzi účtom fyzickej a právnickej osoby), do iných bánk, resp. do zahraničia sa do limitov platieb započítava.

9. Prečo sa mi už pri prevodoch nezobrazuje možnosť autorizácie Grid kartou a mám len možnosti bez dodatočnej autorizácie?

V súvislosti so zavedením nového autentifikačného nástroja Card&Reader, ktorý má postupne nahradiť Grid kartu, SecurID kartu a SMS kód v Internet bankingu, sme zároveň pristúpili k zrušeniu možnosti využívať Grid kartu u klientov, ktorí ju nemajú nastavenú ako úroveň dodatočnej autentifikácie.

10. Je autorizačný kód na potvrdenie prevodného príkazu vygenerovaný aj na základe údajov o danej platbe?

Po zadaní údajov z prevodného príkazu (suma, číslo účtu príjemcu) do čítačky, platobná karta vygeneruje číselný kód pre potvrdenie platby. Vygenerovaný kód je závislý od platby, ale nenesie v sebe žiadne údaje o platbe. V prípade pozmenenia uvedených údajov bude platba odmietnutá.

11. Prečo zavedením Card&Reader rušíte Grid kartu?

Grid karta sa ruší z dôvodu, že obsahuje statické dáta a nový nastroj Card&Reader predstavuje neporovnateľne vyššiu úroveň bezpečnosti. Mnohí klienti si nie sú vedomí bezpečnostného rizika pri nesprávnom používaní Grid karty a zadávajú kódy na rôzne falošné prihlasovacie stránky. V takomto prípade banka nemôže zabrániť ich prípadnému zneužitiu, preto sa rozhodla GRID karty vymeniť za bezpečnejší nástroj.

12. Akým spôsobom si môžem zablokovať Grid kartu?

Grid kartu je možné zablokovať viacnásobným nekorektným použitím alebo na požiadanie klienta.

13. Ako mám zadať do platobného príkazu cez Internet banking číslo účtu vedeného v inej banke obsahujúce pomlčku a čo je v tomto prípade číslo účtu a čo je predčíslie?

Ide o špecifické typy účtov, ktoré používajú iba niektoré banky. Každý účet vedený v Tatra banke musí mať 10 číslic a žiadne predčíslie. Účty vedené v iných bankách môžu, ale nemusia obsahovať 10 číslic. Pri zadávaní čísla účtu sa pomlčka nikdy nesmie typovať. Ak je pomlčka daná ku koncu účtu, napr. pred poslednými troma číslami v účte napr. 123123-012, treba ju len vynechať. Ak je pomlčka na začiatku účtu a nasledujú za ňou aspoň 4 číslice, napr. 123-123123123, čísla pred pomlčkou sú predčíslím účtu.
V prípade, že pri realizovaní platby nemáte istotu, či sa jedná o predčíslie účtu, odporúčame Vám, aby ste sa skontaktovali s prijímateľom platby a overili si správnosť čísla účtu. Takýto problém môže nastať pri realizovaní úhrad hlavne do SLSP, VÚB, alebo NBS.

14. Ako si môžem zvoliť svoj vlastný názov účtu?

Kliknutím na záložku "Nastavenia" v menu sa objavia funkcie nastavenia o.i. aj funkcia "Nastavenia k účtom". Kliknutím na linku "Nastavenia k účtom" sa v pravej časti okna Internet bankingu zobrazia funkcie umožňujúce nastavenia k účtom. Ak máte prostredníctvom Internet bankingu prístup k viacerým účtom zvoľte si účet, ktorého názov chcete zmeniť, v zozname účtov a v poli "Zvoľte si vlastný názov účtu:" nastavte vlastný názov účtu. Po odoslaní formulára voľbu potvrďte.

15. Ako si môžem zmeniť počet zobrazených pohybov na účte na stránke?

Kliknutím na záložku "Nastavenia" v menu sa objavia funkcie nastavenia o.i. aj funkcia "Nastavenia k účtom". Kliknutím na linku "Nastavenia k účtom" sa v pravej časti okna Internet bankingu zobrazia funkcie umožňujúce nastavenia k účtom. Zo zoznamu "Počet pohybov zobrazených na jednej stránke" vyberte hodnotu, ktorá najviac vyhovuje Vašej požiadavke počtu zobrazovaných pohybov na stránke. Pod zoznamom si môžete zvoliť aj spôsob zobrazenia pohybov na účte skrátenú alebo úplnú formu. Po odoslaní formulára voľbu potvrďte.

16. Je vyplnenie osobných údajov v záložke "Môj profil" povinné?

Vyplnenie údajov v záložke "Môj profil" je dobrovoľné a v prípade, že sa rozhodnete nám tieto údaje poskytnúť, budú použité len pre vnútorné potreby Tatra banky, a.s.. Údaje budú slúžiť na personalizovaný prístup, cieľom ktorého je neustále zvyšovať kvality služieb pre Vás.

17. Čo je to "Schránka správ"?

Schránka správ je virtuálna schránka v Internet bankingu, ktorá slúži na zasielanie oznamov a správ pre Vás. Odosielateľom je vždy Tatra banka, a.s.. Schránka správ nie je klasická e-mailová schránka a preto nemá ani klasickú e-mailovú adresu, na ktorú by bolo možné posielať a prijímať súkromnú korešpondenciu. Vašu správu pre banku môžete zaslať bezpečnou linkou priamo z Internet bankingu. Funkcia sa zobrazí po kliknutí na linku "Kontakt" umiestnenú v hornej časti okna Internet bankingu.

18. Aké správy budú zasielané do mojej Schránky správ?

Do Vašej schránky správ budete dostávať správy o výsledku realizácie transakcií. Do Schránky správ môžete dostať aj správu o aktivácii nových služieb, ktoré ste si objednali.

19. Často zadávam prevodné príkazy pre rovnakých príjemcov. Existuje funkcia na zjednodušenie tejto operácie?

Často používaní príjemcovia platieb sa dajú zadať kliknutím na linku "Pridať nového príjemcu - domáci prevodný príkaz" alebo "Pridať nového príjemcu - zahraničný prevodný príkaz" v záložke "Nastavenia" . Po vyplnení zadávacieho formulára je potrebné ho odoslať a potvrdiť. Zoznam takto zadaných príjemcov sa zobrazí po kliknutí na linku "Zoznam príjemcov - domáci prevodný príkaz" alebo "Zoznam príjemcov - zahraničný prevodný príkaz" " v záložke "Nastavenia".

20. Akým spôsobom je možné vytvoriť platobný príkaz s parametrami už uskutočnenej platby?

Po kliknutí na linku "Vykonané platby cez IB" v menu "Účty" sa zobrazí zoznam platieb. Kliknite na ikonu "Vytvorenie novej platby s rovnakými hodnotami", ktorá je na konci každej platby uvedenej v zozname. Po kliknutí sa zobrazí platobný príkaz s rovnakými parametrami, ktorý môžete podľa svojich potrieb upraviť. Pre odoslanie platia rovnaké pravidlá ako pre novozadané platobné príkazy.

21. Prečo nemôžem zadať platobný príkaz?

Prístup k účtom v Internet bankingu má dve formy: pasívnu a aktívnu. Aktívna forma umožňuje okrem prezerania zostatkov na účte aj realizáciu prevodných príkazov. Pasívna forma neumožňuje realizáciu prevodov z účtu. Formu prístupu k Vášmu účtu si môžete overiť v záložke "Nastavenia - Aktivované služby".

V prípade, že máte k Vášmu účtu len pasívny prístup, o aktívny môžete požiadať vo Vašej pobočke banky. Sprístupnenie požadovaných služieb je vykonané do 3 pracovných dní.

22. Kedy je možné zadávať vnútrobankové a medzibankové platby?

Linku na aktuálne informácie o dostupnosti Internet bankingu nájdete na prihlasovacej stránke Internet bankingu alebo v technických informáciách ohľadom Internet bankingu na našej webovej stránke www.tatrabanka.sk - Individuálni klienti - Elektronické bankovníctvo - Internet banking.

23. Aký je rozdiel medzi "Pohybmi na účtoch" a "Vykonanými platbami cez IB"?

Funkcia "Vykonané platby cez IB" zobrazuje len tie platby, ktoré boli realizované cez Internet banking. Funkcia "Pohyby na účte" zobrazuje všetky pohyby uskutočnené na účte.

24. Po akom čase nečinnosti budem automaticky odhlásený/ná z aplikácie Internet banking?

Ak nebudete vykonávať žiadnu operáciu v priebehu 10 minút, budete automaticky odhlásený/ná z Internet bankingu. Ak budete chcieť pokračovať v práci, musíte sa opäť prihlásiť.

25. Prečo mi nefunguje funkcia "Kreditné karty"?

Funkcia je prístupná len pre majiteľov hlavných alebo doplnkových kreditných kariet VISA alebo hlavných alebo doplnkových zlatých kreditných kariet VISA. Funkcia umožňuje kontrolu čerpania úverového rámca ako aj získanie informácie o aktuálnom zostatku úverového rámca.

26. Ako sa dozviem o novej funkcionalite Internet bankingu?

Na prihlasovacej stránke je uvedená linka, ktorá odkazuje na popis novej funkcionality Internet bankingu.

27. Je možné zadať povolenie na inkaso prostredníctvom IB?

Prostredníctvom služby Internet banking je možné zadefinovať si súhlas s inkasom v záložke "Inkaso - Vytvorenie súhlasu s inkasom". Rovnako je možné zadať si súhlas s inkasom cez službu Dialog, prípadne vo Vašej pobočke Tatra banky.

28. Pri zadaní trvalého príkazu mi systém vypísal hlášku "Upozornenie! Príkaz bude v prvom mesaci vykonaný 2 krát". Ako sa tomu vyhnúť?

Dátum prvej platby pri zadávaní trvalého príkazu musí byť väčší ako aktuálny účtovný deň a nesmie to byť sobota, nedeľa alebo štátny sviatok. Pri pokuse zadať dátum prvej platby, ktorý týmto kritériám nevyhovuje, systém upozorní na chybné zadanie.
V prípade, že zadáte datum prvej úhrady skorší ako špecifický deň, bude platba v danom mesiaci vykonaná dva razy.
O danej skutočnosti Vás systém informuje hláškou: Upozornenie! Príkaz bude v prvom mesiaci vykonaný 2 krát.
Ak sa chcete vyhnúť dvojitej platbe v jednom mesiaci, môžete trvalý platobný príkaz zadať tak, že dátum prvej úhrady dáte neskorší ako deň úhrady.

top