Čo je to Grid card?

Grid Card je karta veľkosti bežných platobných kariet a bez problémov sa zmestí do peňaženky. Grid Card je neprenosná a obsahuje kódy, ktoré umožňujú bezpečnú komunikáciu s Tatra bankou. Grid Card neobsahuje žiadne údaje, ktoré by vás, prípadne Vaše účty, mohli bližšie identifikovať neoprávnené osoby. V prípade vášho podozrenia o možnosti zneužitia Grid Card je nutné urýchlene kontaktovať DIALOG.

Ako si Vás na DIALOG-u identifikujeme?

Ak zavoláte na niektoré z uvedených tel. č., budete prepojený na DIALOG, kde si od vás operátor na vaše overenie vyžiada číslo Vašej bezpečnostnej karty (Grid Card) a tajné heslo, ktoré ste si stanovili pri podaní Žiadosti o poskytovanie služieb prostredníctvom elektronických komunikačných médií. Následne si od Vás operátor vyžiada náhodne zvolený kód z Vašej Grid Card.

V prípade, že využívate Kartu a čítačku, pre vaše overenie si od vás operátor vyžiada vaše osobné identifikačné číslo (PID). Následne vás operátor vyzve na vygenerovanie podpisu podľa výzvy, ktorú vám nadiktuje (8 miestne číslo). Pri vykonávaní ďalšej operácie si od vás vyžiada kód, ktorý je potrebné vygenerovať z Karty a čítačky.

Kedy je DIALOG k dispozícii?

DIALOG je tu pre vás v každý deň nepretržite 24 hodín denne vrátane víkendov a štátnych sviatkov.

Kedy je možné realizovať platobné príkazy zadané cez DIALOG?

Vnútrobankové platby v rámci Tatra banky je možné realizovať:

• pondelok - sobota do 21:00 online, v čase od 21:00 do cca 22:30 sú platby zaznamenané s dátumom spracovania nasledujúceho pracovného dňa, t.z. že neprebiehajú online,
• nedeľa - non-stop s dátumom spracovania nasledujúceho pracovného dňa (platby prebiehajú online).

Medzibankové platby (platby do všetkých bánk v SR okrem Tatra banky) je možné realizovať:

• pondelok - piatok - do 21:00 s aktuálnym dátumom spracovania, po 21:00 hod. je možné realizovať medzibankové platobné príkazy len s dátumom spracovania nasledujúceho pracovného dňa,
• sobota - platby sú zaznamenané s dátumom spracovania nasledujúceho pracovného dňa, t.z. že neprebiehajú online
• nedeľa - non-stop s dátumom spracovania nasledujúceho pracovného dňa (platby prebiehajú online).

Aké sú limity na realizovanie prevodných príkazov cez DIALOG?

Limity pre platby prostredníctvom služby DIALOG:

• denný limit - 3 000 EUR
• mesačný limit (kalendárny mesiac) - 30 000 EUR
• denný limit na trvalý príkaz 3 000 EUR

Prevodné príkazy medzi účtami v rámci jedného klientskeho kódu nie sú výškovo obmedzené a prostredníctvom služby DIALOG sú realizované počas pracovných dní od 7:00 do 21:00 hod.

Je možné zadať prevod na iný dátum?

Prostredníctvom služby DIALOG je možné realizovať prevodné príkazy (tzv. forwardy) so splatnosťou max. 30 dní vopred.

Čo môžem urobiť, aby som mohol(a) používať službu DIALOG?

Je potrebné vyplniť Žiadosť o poskytovanie služieb prostredníctvom elektronických komunikačných médií vo vašej pobočke Tatra banky.

Kto môže požiadať o službu DIALOG?

Požiadať môže majiteľ účtu, disponent alebo ktorákoľvek tretia osoba.

Kto môže podpisovať Zmluvu o elektronických komunikačných médiách?

Fyzická osoba - len majiteľ bežného účtu.
Právnická osoba - osoby oprávnené konať v mene spoločnosti.

Aké typy účtov môžu byť naviazané na Grid Card?

Pre bežný účet v EUR - DIALOG - aktívna forma.
Pre bežný účet v CM - DIALOG - aktívna forma (len v rámci účtov Tatra banky).
K ostatným účtom (napr. vkladné knižky) nie je možné poskytnúť Grid Card.

Ako sú spoplatnené hovory na DIALOG?

Všetky hovory na službu DIALOG sú spoplatnené štandardným sadzobníkom poplatkov telekomunikačných spoločností, ktorých služby využívate.

Viete si ma DIALOGU identifikovať aj iným spôsobom alebo len cez Grid kartu a Kartu a čítačku?

V prípade záujmu o bližšie informácie ohľadom vašich platobných kariet (debetných a kreditných kariet), si vás operátor vie overiť aj na číslo platobnej karty/rodné číslo, meno držiteľa karty a heslo ku karte, ktoré ste si stanovili pri podaní Žiadosti o vydanie platobnej karty. Heslo slúži na identifikáciu klienta pri telefonickom kontakte s bankou a je max. 16 miestne. V ostatných prípadoch je potrebné overenie prostredníctvom Grid karty a hesla k nej, prípadne prostredníctvom Karty a čítačky

Kto môže požiadať o blokovanie platobnej karty a čo k tomu potrebuje?

O blokovanie platobnej karty môže požiadať najmä majiteľ platobnej karty, prípadne iná osoba, ktorá splní požiadavku banky na overenie vierohodnosti takejto požiadavky. Majiteľ účtu, držiteľ karty alebo majiteľ celkového úverového rámca môže zároveň požiadať aj o vydanie náhradnej platobnej karty.
V prípade požiadavky na blokáciu platobnej karty, je potrebná bližšia identifikácia konkrétnej platobnej karty, ktorú si želáte blokovať, t.j. číslo karty/rodné číslo, meno držiteľa karty, prípadne druh platobnej karty.